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公司新聞

相關信息

創維電視售后服務政策

時間:2012-02-15 點擊:93

上門服務“六個一”

一句問候語:進門時一名問候語“您好,打擾了,請問這是××先生(女士)家嗎?我是創維集團XX號服務工程師,來為您上門服務”,走時一句告別語“對不起,給您添麻煩了,今后有需要歡迎隨時和我們聯系!”

一雙鞋套:上門服務時穿上自帶的鞋套

一塊抹布:上門服務隨身攜帶一塊抹布用于清潔

一塊墊布:上門服務攜帶一塊墊布,用于維護維修現場的整潔,及避免損壞用戶的家具

一張卡片:服務完畢送給用戶一張服務卡片

一次美容:服務完畢后將用戶機器機內、機外徹底清潔

上門服務“八不準”

不準在用戶家中就餐

不準在用戶家中吸煙、喝水

不準頂撞用戶

不準使用用戶家中的電話

不準亂收費

不準酒后上門

不準留長發

不準談及有損創維公司形象和聲譽的事

上門服務技巧及交際禮儀

1、語言文明、禮貌、得體

①見到用戶問好,自我介紹,要與用戶文明交流,尊重用戶及其家人。

②不說有損企業形象的話。

③在用戶面前,不要與同伴說粗話、臟話,開低級玩笑。

2、語調溫和、悅耳、熱情

不管多么好的話語,如果不是以悅耳的語調說出來,也不會成為“好話”。同樣一句話,你是小聲還是大聲,你是笑著說還是板著臉說,你是熱情還是冷漠,效果是截然不同的。

3、吐字清晰,語速適中

要讓用戶聽懂你的話,就不要說得太快;要讓用戶感到舒服,就不要說的太慢,合適的語速,能讓用戶集中精力聽你的話。吐字清晰也是十分必要的,含含糊糊、支支吾吾會讓用戶厭煩并對你產生不好的印象,影響你的服務工作。

上門服務行為要求

1、遵守服務規范,不違反“八不準”

2、舉止文明有教養

①與同事碰面要問好;

②遇到認識的用戶要主動打招呼,側身讓路;

③坐立行走姿勢端正,做到坐有坐相,站有站相;

④走路不勾肩搭背,不搖晃拖沓;

⑤不準穿創維工作服在馬路上嘻笑打鬧;

⑥不準穿創維工作服在馬路上吸煙。

3、遵守社會公德

①對真、善、美的東西要積極擁護,并身體力行;

②對社會上提倡的行為規范要堅決遵守;

③對家人和朋友表現出你的愛心和關心,伸出你的溫暖之手;

④通過自己的努力工作,做到:給用戶驚喜,超出用戶的期望。

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